Términos y Condiciones de Comercio Turbo S.A.S.
1. Aspectos Generales
Comercio Turbo S.A.S. es una sociedad legalmente constituida en Colombia, inscrita bajo el NIT 901862175-7, con domicilio principal en la Calle 44 # 113-39, Cali, Colombia. Para efectos de estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos y Condiciones”), Comercio Turbo será denominada “Comercio Turbo”.
2. Definiciones
• Vendedor:
Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Comercio Turbo, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
• Datos Personales:
Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
• Plataforma Comercio Turbo:
Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y un sitio web por medio del cual los Vendedores exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
• Repartidor:
Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por estos por medio de la Plataforma Comercio Turbo.
• Usuario/Consumidor:
Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Comercio Turbo para adquirir productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Vendedores.
3. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso que Comercio Turbo otorga a los Usuarios para que ingresen a la Plataforma, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, y los adquieran a través de la Plataforma. Comercio Turbo es un portal de contacto que facilita la conexión entre Vendedores, Usuarios/Consumidores y Repartidores.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma Comercio Turbo, acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad, obligándose irrevocablemente a cumplirlos. La persona que acepta estos Términos y Condiciones declara ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma.
5. Funcionamiento de la Plataforma Comercio Turbo
La Plataforma Comercio Turbo es una plataforma virtual que conecta: (i) los Vendedores; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores. A través de la Plataforma, los Vendedores pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Estos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores para llevar a cabo la entrega correspondiente. Es importante aclarar que Comercio Turbo no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Comercio Turbo son determinados directamente por los Vendedores y no por Comercio Turbo.
6. Deberes del Usuario/Consumidor
El Usuario/Consumidor se obliga a:
• Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Comercio Turbo.
• Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta.
• Notificar a Comercio Turbo respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres.
• Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas.
• Realizar el pago del valor total de la orden a través de la Plataforma conforme al método de pago seleccionado en el Check-Out.
• Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de estos.
• Recibir los productos solicitados y verificar que correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor.
• Asegurarse de que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma.
• Tratar de manera respetuosa a los Repartidores y al servicio de atención al cliente.
Parágrafo primero:
Al solicitar la orden a través de la Plataforma Comercio Turbo, el Usuario/Consumidor acepta irrevocablemente los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden.
Parágrafo segundo:
Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado su registro en la Plataforma, asumiendo la responsabilidad por el uso que se haga de la misma.
7. Deberes de Comercio Turbo
Comercio Turbo se obliga a:
• Informar de forma clara y suficiente los datos de contacto e identificación de Comercio Turbo en la Plataforma.
• Establecer un enlace visible que permita al Usuario/Consumidor acceder a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Informar a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados en la Plataforma.
• Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor que ha aceptado la gestión del mandato solicitado.
8. Centro de Ayuda
El Usuario/Consumidor dispone de un Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Comercio Turbo para presentar PQRs (peticiones, quejas y reclamos) respecto de las órdenes solicitadas. Las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Comercio Turbo, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores. El trámite de las PQRs por parte de Comercio Turbo no implica que esta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Vendedores a través de la Plataforma. Dicho trámite representa un valor agregado que Comercio Turbo pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma.
9. Uso Indebido de la Plataforma Comercio Turbo
Comercio Turbo podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en el caso en que se verifique cualquiera de los siguientes eventos:
• El incumplimiento de la ley colombiana.
• El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
• Si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Comercio Turbo y/o de terceros.
• Si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o si cualquier información proporcionada por este fuere errónea.
Parágrafo primero:
Comercio Turbo se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude, realizando las verificaciones correspondientes y cancelando la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
Parágrafo segundo:
En caso de que se presente cualquiera de las situaciones descritas en esta sección, Comercio Turbo se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes.
10. Método de Pago
El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Comercio Turbo se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor. En caso de que Comercio Turbo verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor está vencido, no es válido o no cuenta con fondos suficientes, el Usuario/Consumidor acepta que Comercio Turbo realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que tiene registrados en su cuenta.
11. Indemnidad
El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Comercio Turbo por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
12. Datos Personales de los Usuarios/Consumidores
El tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Comercio Turbo, disponible en la Plataforma.
13. Derecho de Retracto
El Usuario/Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de bienes o servicios. En el caso en que desee ejercer el derecho de retracto respecto a un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Comercio Turbo, deberá contactar directamente al Vendedor respectivo, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
14. Devoluciones y Cancelaciones
Si el Usuario/Consumidor cancela una orden, se podrá generar un cobro por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. Esta política estará disponible en la Plataforma Comercio Turbo.
15. Garantía
La garantía es la obligación que tienen a cargo los Vendedores de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que ofrecen. El Usuario/Consumidor reconoce que cualquier trámite relacionado con la garantía de un producto y/o servicio adquirido deberá realizarse directamente ante el Vendedor respectivo.
16. Disponibilidad de Productos y Servicios
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Comercio Turbo no es el productor, proveedor o expendedor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma. Por lo tanto, Comercio Turbo no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos por los Vendedores.
17. Modificaciones
Comercio Turbo podrá modificar en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de estos Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores en la Plataforma.
18. Domicilio y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia.
19. Prohibición del Trabajo Infantil
Comercio Turbo reconoce y protege los derechos básicos de la infancia, en concordancia con las disposiciones de la Convención sobre los Derechos del Niño y otras normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en relación con el trabajo infantil. En este sentido, Comercio Turbo se compromete a:
• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal.
• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación.
• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
• Retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar.
• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas y proveedores que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.
20. Envío de Comunicaciones
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que Comercio Turbo pueda contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Estas notificaciones podrán ser enviadas a través de correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de comunicación. El Usuario/Consumidor puede personalizar la forma en que prefiere recibir estas notificaciones dentro de la Plataforma Comercio Turbo. Asimismo, se informará sobre las promociones, descuentos y otros beneficios disponibles para mejorar la experiencia del Usuario/Consumidor.
21. Precios Exhibidos en la Plataforma Comercio Turbo
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Comercio Turbo son fijados por los Vendedores, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En caso de que, por errores de carácter tecnológico, se exhiban precios erróneos, Comercio Turbo y/o los Vendedores podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, informando al Usuario/Consumidor sobre dicha cancelación.
22. Tarifa de Servicio por el Uso de la Plataforma Comercio Turbo
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que Comercio Turbo cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee”, por el uso de la Plataforma. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden.
23. Disponibilidad de la Plataforma Comercio Turbo
Comercio Turbo no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores, Comercio Turbo no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
24. Beneficios Otorgados por Comercio Turbo
Comercio Turbo podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores descuentos, beneficios propios de programas segmentados, cashback, entre otros, para incentivar el uso de la Plataforma. La redención de dichos beneficios será voluntaria y estará sujeta a los términos y condiciones específicos de cada uno.
25. Propina
El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina a los Repartidores que, de manera libre y voluntaria, aceptaron la gestión de la orden solicitada. La Plataforma Comercio Turbo podrá sugerir un monto o porcentaje de propina, pero el Usuario/Consumidor tiene la facultad de modificar el monto sugerido antes de realizar la orden.
26. Modificaciones
Comercio Turbo podrá modificar en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de estos Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores en la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma, y el uso continuado de la misma por parte del Usuario/Consumidor se considerará como aceptación de los nuevos términos. El Usuario/Consumidor tendrá la opción de consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado sobre cualquier cambio que pudiera afectar su relación con Comercio Turbo.
Fecha de última actualización: 17 de Octubre de 2024.